1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Martinem Šabatou, IČO 73584088, se sídlem Velešovice 33, 683 01 Velešovice (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Petbus“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) při poskytování služby koordinace dopravy k veterinárnímu pracovišti.
1.2. Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a Zákazník s nimi vyslovuje souhlas potvrzením objednávky.
1.3. Vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li Zákazník spotřebitelem, též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Co je předmětem služby
Petbus je koordinátor dopravy, nikoli dopravce. Poskytovatel neprovozuje taxislužbu ani jinou silniční dopravu a osobně nepřepravuje Zákazníky ani zvířata. Předmětem služby je obstarání a koordinace jízdy.
2.1. Poskytovatel se zavazuje pro Zákazníka:
- prostřednictvím služby ChciTAXI.cz zjistit dostupnost a cenu jízdy a předat je Zákazníkovi,
- na základě potvrzení Zákazníka objednat konkrétní jízdu,
- předat Dopravci informaci, že je přepravováno zvíře, a další údaje nezbytné pro jízdu,
- zůstat Zákazníkovi kontaktní osobou po dobu vyřízení objednávky.
2.2. Poskytovatel obstarává jízdu prostřednictvím služby ChciTAXI.cz — vyhledávače taxislužeb, který pro konkrétní trasu vyhledá a sjedná taxislužbu. ChciTAXI.cz sám přepravu neprovádí a není dopravcem.
2.2.1. Přepravu provádí konkrétní taxislužba takto vyhledaná pro danou jízdu (dále jen „Dopravce“). Podle trasy a dostupnosti se Dopravce může u jednotlivých jízd lišit.
2.3. Smlouva o přepravě vzniká přímo mezi Zákazníkem a Dopravcem. Poskytovatel není účastníkem přepravní smlouvy, není stranou závazku k přepravě a neodpovídá za její provedení (viz čl. 8).
2.4. Služba je poskytována na území České republiky.
2.5. Zákazník cestuje společně se zvířetem. Samostatná přeprava zvířete bez doprovodu majitele není standardní součástí služby; lze ji řešit pouze individuálně po předchozí výslovné dohodě a za podmínek sjednaných zvlášť.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Objednávku lze podat e-mailem na petbus@martin-sabata.cz nebo telefonicky na +420 530 330 757 (Po–Pá 8:00–16:00).
3.2. Zákazník v objednávce uvede zejména: jméno, telefon, datum a čas, adresu vyzvednutí a cíle, druh a velikost zvířete a zda požaduje zpáteční jízdu.
3.3. Poskytovatel na základě objednávky zjistí prostřednictvím ChciTAXI.cz dostupnost a cenu dopravy a sdělí je Zákazníkovi spolu s výší koordinačního poplatku (dále jen „Nabídka“).
3.4. Smlouva mezi Zákazníkem a Poskytovatelem je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník Nabídku výslovně potvrdí (e-mailem nebo telefonicky). Do té doby není Zákazník ničím vázán a nevznikají mu žádné náklady.
3.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména není-li ve vyžadovaném termínu dostupný vůz nebo požaduje-li Zákazník přepravu, kterou Dopravce neumožňuje. O nepřijetí Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.
4. Cena a platební podmínky
Zaváděcí akce — do 30. listopadu 2026 bez koordinačního poplatku. U jízd se sjednaným termínem vyzvednutí do 30. 11. 2026 včetně Poskytovatel koordinační poplatek neúčtuje. Zákazník hradí pouze cenu dopravy Dopravci. Podrobnosti v čl. 4.7.
4.1. Zákazník hradí dvě samostatné platby:
| Platba | Komu se platí | Jak vzniká |
|---|---|---|
| Cena dopravy | Dopravci | Stanoví ji Dopravce podle konkrétní trasy; Poskytovatel ji pouze zprostředkovává a nemá na její výši vliv |
| Koordinační poplatek od 119 Kč | Poskytovateli | Za obstarání a koordinaci jízdy; jeho výše je Zákazníkovi sdělena v Nabídce před potvrzením |
4.2. Obě částky Zákazník zná před potvrzením objednávky. Poskytovatel nepožaduje úhradu ničeho, co nebylo předem sděleno v Nabídce.
4.3. Poskytovatel není plátcem DPH; uváděné částky jsou konečné.
4.4. Koordinační poplatek je splatný bezhotovostně na účet 340008295 / 0300 na základě dokladu vystaveného Poskytovatelem, se splatností 7 dnů, není-li dohodnuto jinak. U opakovaných jízd a u veterinárních pracovišť lze sjednat souhrnnou měsíční fakturaci.
4.5. Cenu dopravy hradí Zákazník přímo Dopravci způsobem, který Dopravce umožňuje. Poskytovatel platby za dopravu nepřijímá ani nevybírá.
4.6. Cena dopravy se může oproti Nabídce lišit, změní-li Zákazník na místě trasu, dobu čekání nebo rozsah jízdy. Takový rozdíl je věcí vztahu mezi Zákazníkem a Dopravcem.
4.7. Zaváděcí akce — do 30. 11. 2026 bez koordinačního poplatku
4.7.1. U jízd se sjednaným termínem vyzvednutí do 30. listopadu 2026 včetně Poskytovatel koordinační poplatek neúčtuje. Zákazník hradí pouze cenu dopravy přímo Dopravci.
4.7.2. Akce platí automaticky, není třeba ji uplatňovat ani zadávat žádný kód. Vztahuje se na jízdy jednotlivců i na jízdy objednané prostřednictvím veterinárního pracoviště.
4.7.3. Akce se nevztahuje na cenu dopravy, kterou vždy hradí Zákazník Dopravci podle čl. 4.1. Petbus nemá na její výši vliv.
4.7.4. Pro jízdy s termínem vyzvednutí od 1. prosince 2026 se uplatní koordinační poplatek podle čl. 4.1, tedy od 119 Kč. Rozhodující je sjednaný termín vyzvednutí, nikoli datum objednávky.
4.7.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo akci prodloužit. Zkrácení akce se nedotkne již potvrzených objednávek.
5. Zrušení jízdy a storno podmínky
5.1. Zákazník může sjednanou jízdu zrušit e-mailem nebo telefonicky.
Po dobu zaváděcí akce (čl. 4.7) je zrušení jízdy vždy zdarma — koordinační poplatek se neúčtuje, a nemá tedy co propadnout. Níže uvedené storno podmínky se uplatní až u jízd s termínem vyzvednutí od 1. 12. 2026. Případné storno poplatky Dopravce tím nejsou dotčeny.
| Kdy Zákazník zruší | Koordinační poplatek |
|---|---|
| Více než 2 hodiny před sjednaným časem vyzvednutí | Neúčtuje se |
| Méně než 2 hodiny před sjednaným časem | Účtuje se v plné výši |
| Zákazník se nedostaví k vyzvednutí | Účtuje se v plné výši |
5.2. Případné storno poplatky Dopravce se řídí podmínkami Dopravce a Poskytovatel je neovlivňuje.
5.3. Zruší-li jízdu Dopravce nebo nepodaří-li se jízdu zajistit, koordinační poplatek se neúčtuje, a byl-li již uhrazen, Poskytovatel jej vrátí do 14 dnů. Poskytovatel se pokusí nabídnout náhradní termín.
5.4. Onemocní-li zvíře natolik, že cesta není možná, a Zákazník to oznámí bez zbytečného odkladu, Poskytovatel koordinační poplatek neúčtuje ani při zrušení na poslední chvíli.
6. Práva a povinnosti Zákazníka
6.1. Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje, zejména druh a velikost zvířete. Uvedení nesprávných údajů může vést k tomu, že Dopravce přepravu odmítne.
6.2. Zákazník zajistí, aby zvíře bylo po celou dobu jízdy pod jeho kontrolou a nepohybovalo se volně po vozidle. Konkrétní způsob zajištění — přepravka, postroj nebo jiné vhodné řešení — se domluví při objednávce podle druhu a velikosti zvířete. Poskytovatel nepožaduje, aby si Zákazník cokoli pořizoval předem.
6.3. Zákazník je po celou dobu jízdy přítomen a za zvíře odpovídá.
6.4. Zákazník odpovídá za škodu, kterou zvíře způsobí na vozidle Dopravce nebo na zdraví osob. Doporučujeme ověřit si, zda takovou škodu pokrývá vaše pojištění odpovědnosti.
6.5. Je-li zvíře agresivní, nemocné nebo vyžaduje zvláštní zacházení, Zákazník to uvede v objednávce předem.
6.6. Zákazník bere na vědomí, že Dopravce může přepravu odmítnout, nejsou-li splněny podmínky podle čl. 6.1 až 6.5 nebo brání-li jí jiný závažný důvod.
7. Povinnosti Poskytovatele
7.1. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí, aby jízdu zajistil v požadovaném termínu, a to s odbornou péčí.
7.2. Poskytovatel nezaručuje dostupnost vozu v konkrétním termínu, zejména u akutních a velmi krátkodobých požadavků; dostupnost závisí na kapacitách Dopravce.
7.3. Poskytovatel informuje Zákazníka bez zbytečného odkladu o každé změně, která se jízdy dotkne.
7.4. Poskytovatel předává Dopravci pouze údaje nezbytné pro provedení jízdy (viz Ochrana osobních údajů).
8. Odpovědnost
Klíčové rozdělení odpovědnosti: Poskytovatel odpovídá za řádné obstarání a koordinaci jízdy. Za samotné provedení přepravy, za způsob jízdy, za zpoždění a za škodu vzniklou při přepravě odpovídá Dopravce podle přepravní smlouvy a podle právních předpisů o silniční dopravě.
8.1. Poskytovatel neodpovídá za škodu na zdraví Zákazníka ani zvířete vzniklou v průběhu jízdy, ledaže by ji způsobil vlastním porušením povinnosti.
8.2. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění Dopravce ani za důsledky, které z něj plynou (například zmeškané vyšetření), s výjimkou případu, kdy zpoždění zavinil chybou při objednání.
8.3. Poskytovatel neodpovídá za jednání Dopravce ani jeho řidičů.
8.4. Je-li Zákazník spotřebitelem, žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje práva, která mu přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů.
9. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
9.1. Je-li Zákazník spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem (e-mailem nebo telefonicky), má právo odstoupit od smlouvy o koordinaci do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).
Důležitá výjimka: požádá-li Zákazník výslovně o to, aby Poskytovatel začal jednat ještě před uplynutím 14denní lhůty — což je u jízdy sjednané na nejbližší dny prakticky vždy — a je-li služba zcela splněna (jízda objednána a uskutečněna), právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Zákazník je na to upozorněn v Nabídce před potvrzením.
9.2. Odstoupí-li Zákazník ve lhůtě poté, co plnění na jeho žádost započalo, ale dosud nebylo dokončeno, uhradí poměrnou část koordinačního poplatku odpovídající dosud provedené práci.
9.3. Odstoupení lze zaslat e-mailem na petbus@martin-sabata.cz nebo písemně na adresu sídla. Uhrazené částky Poskytovatel vrátí do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, není-li dohodnuto jinak.
9.4. Odstoupení od smlouvy s Poskytovatelem se nedotýká samostatné smlouvy o přepravě uzavřené s Dopravcem; její zrušení se řídí podmínkami Dopravce.
10. Reklamace
10.1. Má-li Zákazník výhrady ke koordinaci jízdy, uplatní je u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, e-mailem na petbus@martin-sabata.cz.
10.2. Poskytovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů od doručení a o výsledku Zákazníka písemně vyrozumí.
10.3. Výhrady k samotné přepravě (chování řidiče, stav vozidla, průběh jízdy) uplatňuje Zákazník u Dopravce. Poskytovatel je na žádost Zákazníka předá a poskytne mu potřebnou součinnost.
10.4. Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel vrátí koordinační poplatek v plné výši nebo poměrné části.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1. Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz |
E-mail: adr@coi.cz
11.2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Zpracování osobních údajů je popsáno v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.
12.2. Zákazník bere na vědomí, že pro objednání jízdy je nezbytné předat Dopravci jméno, telefon a adresy vyzvednutí a cíle.
12.3. Zákazník bere na vědomí, že e-maily zaslané na petbus@martin-sabata.cz zpracovává AI asistent, který na část dotazů odpovídá samostatně. Objednávku, cenu a potvrzení termínu vždy schvaluje člověk. Nepřeje-li si Zákazník komunikovat s AI asistentem, uvede to v úvodu zprávy nebo zavolá.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. Pro již potvrzenou objednávku vždy platí znění účinné v okamžiku jejího potvrzení.
13.2. O změně Podmínek Poskytovatel informuje oznámením na webových stránkách nejméně 14 dní před nabytím účinnosti.
13.3. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
13.4. Tyto Podmínky a vztahy z nich vzniklé se řídí právem České republiky.
13.5. Aktuální znění je vždy dostupné na petbus.cz/obchodni-podminky/.
13.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 12. září 2026.